ПОМОЩЬ ПОКУПАТЕЛЮ

Стоимость и время доставки зависят от веса и объёма посылки, а также от вашего региона.

Отследить отправление можно на сайте «Почта России» по трек‑номеру, который мы предоставим после оплаты заказа.

Обычное отправление
• Доставка в любой населённый пункт России
• Примерное время: 3−14 рабочих дней

Ускоренное отправление
• Доставка в любой населённый пункт России и ближайшее зарубежье
• Примерное время: 1−7 рабочих дней

Стоимость и время доставки зависят от веса и объёма посылки, а также от вашего региона.

Отследить отправление можно на сайте СДЭК по трек‑номеру, который мы предоставим после оплаты заказа.

Посылка до ПВЗ / постамата / до двери

• Примерное время: 1−6 рабочих дней

Оплата заказа в рублях возможна прямо на сайте или через индивидуальную платежную ссылку, которую наши менеджеры формируют при оформлении заказа.

Доступные способы оплаты:

• Онлайн-оплата через платежные системы
• Банковские карты: Visa, MasterCard, Мир
• Платежные сервисы: Тинькоф, Яндекс, Сбер

СПОСОБЫ ОПЛАТЫ

Контакты для возврата и обмена:
Email: info@velcap.ru

Исключения из правил возврата и обмена

1. Персонализированные товары
Продукты, изменённые или персонализированные по запросу покупателя (например, индивидуальные патчи или гравировка), не подлежат возврату или обмену, если только они не имеют дефектов.

2. Распродажа
Товары, приобретённые со скидкой, на распродаже или в рамках акций, можно вернуть только при ненадлежащем качестве.

3. Проблемы с доставкой
Претензии по поводу повреждений товара во время доставки нужно заявить в течение 5 рабочих дней с момента получения.

Общие положения

1. Возврат и обмен товаров осуществляется в соответствии с законодательством РФ, включая Закон о защите прав потребителей.

2. Сроки возврата. Покупатель может вернуть товар в течение 14 дней с момента получения, если товар не был использован, сохранён товарный вид и упаковка. Возврат возможен только при отсутствии следов использования или повреждений.

3. Условия возврата и обмена. Для возврата или обмена товара необходимо предоставить чек или товарный чек. Продукция должна быть в оригинальной упаковке, без следов использования или повреждений. Патчи не подлежат возврату, если они были использованы или повреждены.

4. Товары ненадлежащего качества. Если товар имеет дефекты (порванный шов, испорченная фурнитура, повреждения, не зависящие от покупателя), покупатель имеет право на возврат, обмен или возврат денег в полном объёме. Продукция с заводским дефектом подлежит бесплатному обмену или возврату в течение 30 дней с момента получения.

5. Возврат средств. Денежные средства возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней с момента получения возвращённого товара. Возврат производится на тот же способ оплаты, который использовался при покупке.
6. Как вернуть товар. Для оформления возврата или обмена необходимо связаться с нашей службой поддержки по телефону или через форму на сайте. Укажите информацию о товаре, дате покупки и причинах возврата. Все расходы по возврату товаров несёт покупатель, кроме случаев, когда товар ненадлежащего качества.

7. Возврат товаров, не подходящих по размеру. Покупатель может обменять кепку на другой размер, если указанный размер был неверен. Стоимость доставки обмена оплачивается покупателем.

1. Личное использование. Продукция Velcap предназначена только для личного использования. Использование товаров в коммерческих целях (например, перепродажа) без письменного согласия компании запрещено.

2. Использование патчей. Патчи предназначены исключительно для крепления на кепки Velcap. Использование патчей для других целей не рекомендуется и может привести к их повреждению.

3. Уход за продукцией
• Кепки Velcap можно стирать вручную. Машинная стирка не рекомендуется. Используйте мягкие моющие средства.
• Патчи Velcap нельзя стирать. Чистка возможна только сухим способом (щётка, протирание влажной салфеткой). Патчи должны быть аккуратно прикреплены и не подвергаться сильным механическим воздействиям.

4. Ограничение ответственности. Компания Velcap не несёт ответственности за повреждения, вызванные неправильным использованием товаров (например, повреждение материала из-за сильного натяжения или агрессивного воздействия).

Условия использования товаров Velcap